Invertir en Redes Sociales

Muchos empresarios se preguntan ¿Por qué invertir en redes sociales?  en especial cuando son gratuitas. No faltará aquél que asegure que si su hijo adolescente se pasa todo el día con su móvil en éstas, podría perder su tiempo creando su fanpage. Es posible mencionar más ejemplos de lo que muchas PYMES e incluso grandes empresas pensaron en algún momento.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta comercial indispensable, poco a poco se han adaptado a las necesidades de sus usuarios revolucionando en distintas áreas, desde relaciones interpersonales, educación, medios de comunicación, comercio electrónico y marketing digital.

En el mercado, las redes sociales son instrumentos de medición y fidelización que optimizan el mundo comercial; indispensables para hacer un acercamiento a clientes y clientes potenciales, permitiendo así, conocer los gustos del consumidor, para luego crear estrategias efectivas de mercadeo.

El boom de las redes sociales es imposible ignorarlo, estas pueden llegar tan lejos como los medios masivos de comunicación, rompen con las barreras de la distancia. Muchas organizaciones incluyendo las gubernamentales, cuentan con distintas redes sociales, para fortalecer su imagen institucional.

En el caso de grandes, pequeñas y medianas empresas están invirtiendo en Marketing digital y redes sociales; tanto que twitter, facebook, youtube instagram, entre otras, tienen un apartado específico de comercio electrónico, el cual permite hacer campañas publicitarias, compras y ventas, destinadas a monetizar. 

Y así no cabe la menor duda que las redes sociales son fundamentales para el negocio empresarial. 

Ahora queda en sus manos, contratar un profesional calificado para desempeñar la labor de un Community Manager.

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Comercio Electrónico

En esta era digital, el Internet ha abierto miles de oportunidades para muchas personas que trabajan por su cuenta y al igual que las PYMES.

El mundo del Internet, actualmente nos permite crear una empresa, sin tener necesariamente un lugar físico. Algo que los milenials hemos aprovechado muy bien, obviamente con la ayuda de las nuevas tecnologías de información.

Las formas de adquirir un producto y venderlo han cambiado de tal manera que le facilita la vida tanto a empresas como para sus consumidores.

El Comercio Electrónico mejora el comercio tradicional, optimizando recursos, promoviendo el uso de medios electrónicos para realizar una totalidad de actividades; permitiendo tener contacto directo eficaz con el cliente. 

A nivel mundial, el comercio electrónico ha tomado fuerza y Guatemala no se queda atrás en el uso de esa herramienta digital y estratégica de comerciar. 

Según Prensa Libre, en Guatemala se ha avanzado un poco referente a la regulación en materia electrónica tal el caso de la emisión del Decreto 47-2008 Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, así como la regulación que ha emitido la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de facturas electrónicas (FACE).

Para el comercio dentro del territorio guatemalteco, principalmente en el área de prestación de servicios, con la existencia de la FACE se facilita la operación, toda vez que la empresa vendedora puede poner a la venta determinado servicio, con la opción de pago en linea y al tener autorización para emitir facturas electrónicas, la disposición legal en esa materia indica que el documento debe enviarse al correo electrónico del comprador, con lo cual se cumple con la obligación de emitir y entregar la factura correspondiente.

Es notable que se debe estar preparado para asuntos legales de esta índole; pero no por sus dificultades se debe dejar por un lado el comercio electrónico.

Muchas empresas grandes, aún no se deciden ser parte de la era digital y mucho menos del comercio electrónico. No podemos dejar estas oportunidades para nuestras empresas. 

Varios de los que leerán este post, posiblemente recuerden a Bluckbuster; una empresa dedicada al alquiler de películas.  Esta fue desplazada por Netflix.

Netflix funciona de manera similar, pero digital, la cual tiene una gran competencia, generando una nueva experiencia en sus usuarios.

Así que les invito a  no permanecer como Bluckbuster y conocer más acerca de los beneficios que el comercio electrónico puede traer a su empresa, siempre y cuando se identifique el modelo de negocio apropiado para ustedes y sus clientes. 

Para saber más acerca del Comercio Electrónico Presiona AQUÍ

Interfaz del Cliente

La Interfaz del Cliente La Interfaz del Cliente se refiere a la representación virtual de la propuesta de valor elegida por una empresa. Previa a crear una página Web.

En el mundo corporativo es imposible, dejar las herramientas virtuales por un lado. Así que si deseas crear una página Web para tu empresa, debes tomar en cuenta  las 7 C´s  o bien las 7 fases del diseño web.

No es necesario ser un ingeniero en sistema para diseñar tu página web. Actualmente existen varias plataformas que te permiten crear tu propia página de una manera muy intuitiva.

¿Recuerdan la regla de los 3 Clicks?

Si el cliente o su target no encuentra lo que necesita en 3 clics. Usted perderá clientes, y si los pierde, no tendrá mucho sentido la creación de su página web. Es por es que debe tomar en cuenta las interrogantes que su cliente puede plantear. 

¿Vale la pena visitar este sitio?¿Cuáles son los productos o servicios que vende? ¿Cuáles son los mensajes que transmite? ¿Exclusividad? ¿Precios bajos? o ¿Facilidad de uso?

El diseño web es una metodología enmarcada dentro de los enlaces de la interfaz del cliente. 

Esta interfaz, considera 7 aspectos muy importantes que giran al rededor de su empresa y su taget.

Si aplica esta teoría, créame que no  perderá clientes. 

Observa la importancia que tiene la creación de una página web. 

Para saber más acerca de la teoría de las 7 C´s, Te invito a ver la presentación en el siguiente enlace

Presentación "Interfaz del Cliente"

Comunicación Integral

Desde que estamos en el vientre de nuestras madres nos hemos comunicado a través de su interior por medio de sensaciones.

Nuestro cuerpo se comunica, cada neurona, cada célula, nuestro sistema nervioso, reproductivo, circulatorio; en fin cada parte de nuestro cuerpo se comunica, siendo una conexión que posibilita nuestras actividades diarias.

también  nos comunicamos desde nuestra mente, cuerpo y alma; y Muchas veces lo olvidamos por aquello que vivimos en nuestro entorno.

La comunicación  es inherente  al ser humano.

Pero cuando hablamos de comunicación  como una profesión o de comunicación  dentro  de una empresa  u organización, lo vemos como una estrategia institucional.

Muchos hablan de imagen corporativa, de comunicación empresarial u organizacional, e incluso comunicación  política. Es muy difícil  que se hable de comunicación para el desarrollo  o bien comunicación  comunitaria.

la comunicación para el desarrollo es muy importante, y no hablo de un desarrollo industrial, hablo de desarrollo integral, en donde el objetivo de la estrategia es buscar el bien común  de un país, de una comunidad de una familia, de los jóvenes, adultos, niños y ancianos.

La comunicación para el desarrollo es indispensable en países como Guatemala , con poca accesibilidad  a educación, salud; de una vida digna.

Por qué?  Pues es sencillo es una herramienta  de inclusión, por medio de la cual podemos incidir en la sociedad, o en los gobiernos; esto en temas de interés común ; tal como lo es el AGUA, un líquido  vital para el ser humano. Líquido  que estamos perdiendo por la contaminación de la tierra. Este es un tema de interés  colectivo, es nuestra responsabilidad  como seres humanos y la comunicación busca hacer conciencia para asegurar su protección desde aquellos individuos que tiran basura en la calle, hasta aquellos congresistas que aprueban la minería, las grandes hidroeléctricas y monocultivos en el país, por que no conocen las consecuencias.

Podría profundizar  en el tema pero ese no es el punto. El punto es que Cómo  A través de la comunicación  se incluye a toda una población.

Ahora bien si hablamos  de comunicación dentro de pequeñas comunidades un tema claro sería  la migración. La ciudad  no es el mejor lugar para vivir, pero muchas personas del área rural creen eso; el papel de la comunicación es crear mecanismos, no para evitar la migración,  seria para hacerles conciencia de cómo  ellos mismos pueden generar empleo o bien una economía  local y solidaria. Aclaro; estos sólo son ejemplos a groso modo.  Lo importante es no olvidar que toda estrategia de comunicación  para el desarrollo debe basarse en las necesidades de una comunidad  o del grupo objetivo al que se quiera beneficiar.

En fin la comunicación para el desarrollo  es el contrario al objetivo del marketing actual . Hago esa relación  por que el Marketing busca  vender productos basados en las necesidades que el hombre crea poco a poco, con el fin de obtener ganancias económicas, sin importar las consecuencias que pueda causar al consumidor. 
Al igual que el marketing, la comunicación  para el desarrollo tiene como objetivo cubrir ciertas necesidades del ser humano, pero esta  no está enfocada  al consumismo, está  enfocada en ayudar a resolver los problemas del ser humano de manera integral.

Así que te invito a ser partícipes de la comunicación  para el desarrollo. Es un reto pero también  es un experiencia enriquecedora

De las Relaciones Públicas a la Comunicación

La Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y sus públicos”.  Dicha definición es precisa y sin enredos, es clara; tal como el hecho de saber que existen distintos grupos o bien públicos a los que se dirigen las relaciones públicas.

Las relaciones públicas han abarcado un papel muy importante en la vida empresarial, colocando a quienes se ocupan de ellas, en un lugar de responsabilidad a un nivel gerencial o bien presidencial. Toda empresa, institución u organización con fines de lucro o no, necesitan de las relaciones públicas, convirtiéndose en emisores de un mensaje y a sus públicos en receptores. Es claro que las relaciones públicas son un proceso de comunicación,  este proceso dependerá de los objetivos de sus emisores, según las necesidades de una empresa; y así sucesivamente se deberá planificar una estrategia ya sea a nivel interno o externo. En el documento se puede observar la clasificación de las relaciones públicas realizada por Según Salvador Mercado H. Proporcionando un aporte peculiar e interesante que debe tomarse muy en cuenta en la Comunicación Organizacional Externa, a pesar que su enfoque es netamente relacionista.

Clasificación de las Relaciones Públicas

En el proceso de relaciones públicas, el mensaje a transmitir se puede referir a Relaciones públicas internas y externas. Según Salvador Mercado H. en su libro “Relaciones Públicas Aplicadas” divide las relaciones públicas según sus destinatarios y según sus emisores. En el área de las relaciones públicas según sus destinatarios, se refiere de manera clara a quienes va dirigida tan mencionada disciplina llamándoles relaciones públicas internas y externas. Según los emisores, se comprende que el autor se refiere a la naturaleza de sus objetivos y dependiendo de esto, sus relaciones públicas pueden ser personales, empresariales, institucionales, políticas e internacionales.

Relaciones Públicas Internas

El autor mencionado anteriormente  menciona que éstas trabajarán sobre condiciones laborales y personales de la platilla, los miembros de la organización son la imagen viva de la entidad en la que laboran y cuando en el seno de una entidad existen muchos individuos, los problemas de relación abundan y requieren un tratamiento técnico especial. Coincidiendo con el autor; la relaciones públicas internas no difieren mucho de las externas, es más las relaciones públicas internas influyen en las relaciones públicas externas. Un empleado motivado, empoderado de la misión, visión y valores que la empresa posee, va reflejar fuera de la empresa cierta empatía que tiene por su empresa, manteniendo una imagen externa adecuada, creando un vínculo entre relaciones públicas internas y externas.

El éxito de las relaciones públicas internas está a merced de la comunicación, y precisamente es el camino adecuado en la búsqueda de pertenencia a la organización. Existen varios tipos de comunicación que se utiliza en las relaciones públicas internas, una de ellas es la comunicación formal que sigue un patrón establecido según su programación, está la comunicación ascendente y descendente en la cual la dirección y altos mandos no se limitan con la directiva, se deben relacionar con todos los departamentos de la empresa para estar mejor informados y mantener sus relaciones públicas ; también existe la comunicación directa, ésta es más específica, refiriéndose a un individuo con diferentes objetivos, un ejemplo claro de ello, son reconocimientos merecidos por los empleados. Las relaciones públicas internas  elevan la productividad, estimulan la creatividad, evita huelgas o paros laborales, crea un espíritu de pertenencia y colabora con el re levantamiento de la opinión pública.

Relaciones Públicas Externas o Generales

Estas buscan proyectar una imagen positiva generando cierta simpatía  de un público específico hacia la empresa o institución. La concordancia de intereses entre la organización y sus diferentes públicos es indispensable para crean relaciones públicas externas adecuadas, recordando así que con respecto a este tipo de relaciones públicas se busca un beneficio en ambas partes, refiriéndome así al público y la empresa. Salvador Mercado H.  asegura que cada público, cada sector y cada caso requieren de un tratamiento de actuaciones concretas debidamente jerarquizadas; refiriéndose así a la importancia que debe tener la planificación de una estrategia de relaciones públicas externa, la cual debe ir dirigida hacia un objetivo claro ya que de no ser delimitado lo único que se obtendrá como resultado es la ineficacia. Es preciso recalcar que Las relaciones públicas externas tienen la misión de velar para que no existan talones de acero ni políticas de puertas cerradas; abriendo camino inversiones, asociaciones incluso alianzas estratégicos.

Relaciones Públicas Según sus Emisores

·         RRPP Personales: estas re refieren a un individuo y la manera en la que busca proyectarse ante el público, estas según tan mencionado autor, son relaciones que se basarán en cualidades del personaje, potenciándolas y ofreciendo mejores ocasiones para manifestarse, pero no inventándolas. También hace mención de que es poco ético manejar temas muy íntimos con fines relacionísticos. Para contextualizar este tipo de relaciones públicas, se tiene el ejemplo claro de presentadores que laboran en medios de comunicación, locutores, escritores entre otros. Actualmente los profesionales de otra índole, también manejan ciertas relaciones personales y se hacen conocer en un círculo en el que se desenvuelven constantemente, es por ello que deben tener relaciones públicas adecuadas y mantener una imagen impecable como profesional.

·         RRPP Empresariales: no es necesario ahondar en este tema ya que se relaciona mucho con las relaciones públicas externas, pero claramente estas poseen un fin más específico, Salvador Mercado H., hace énfasis en que esta especialidad que lógicamente parece ofrecer un mayor porvenir. Un ejemplo de las relaciones públicas empresariales es la responsabilidad social que es muy común en la actualidad, las empresas tienen fundaciones y entidades sin fines de lucro e incluso proyectos culturales o similares, las que a través de las relaciones públicas empresariales responden a las demandas sociales y económicas de una región determinada, con el fin de generar la credibilidad y la confianza necesarias para mantener el posicionamiento de una marca o empresa.

·         RRPP Institucionales: Este tipo de relaciones públicas son más complicadas debido a que se debe sensibilizar al público de algo desconocido, en este caso la publicidad definitivamente es inadmisible o bien no es muy efectiva ya que una institución debe conocerse por su labor social realizada, al autor le faltó agregar que no es más complicado por lo mencionado anteriormente, el hecho de hacer complicadas las relaciones públicas institucionales es la persecución de los mismos medios de comunicación y otros interesados en velar por que las organizaciones de esta naturaleza buscando así el más mínimo error para desvirtuarlos. Claro que no siempre es así, pero en  contexto nacional las organizaciones deben contar con relacionistas públicos y comunicadores altamente capacitados ya que en se ha tenido una imagen negativa del tipo de instituciones sin fines de lucro.

·         RRPP Políticas: Enfocados a plataformas electorales, las relaciones públicas políticas se encargan de estudiar las fortalezas y debilidades no solo de un partido político, en especial de sus postulantes a cargos importantes, también se estudia  las necesidades de su público para así confeccionar un discurso acorde a dichas necesidades  y las fortalezas del postulante. Es por ello que los relacionistas públicos son determinantes en la campaña electoral ya que crean una estrategia comunicacional que influye de forma masiva.

·         RRPP Internacionales: Este tipo de relaciones públicas debería tener un apartado tal como las relaciones públicas internas y externas, respetando la categorización del autor, este  tema es muy amplio. Aquellos que realizan relaciones públicas internacionales pueden ser; el estado, empresas multinacionales, iglesias e instituciones son fines de lucro. Las relaciones públicas que se obtienen ponen en la mira no solo las instituciones, también al país influyendo así en la vida política y económica de este.  Existen diversas técnicas para llevar relaciones públicas internacionales, pero estas dependen de la formación sólida en política internacional, socioeconómica, antropología cultural. Este tipo de relaciones públicas requiere de mayor estrategia, ya que su público varía entre países por lo tanto los métodos de comunicación y psicología utilizado en las relaciones públicas internacionales. “Las relaciones públicas internacionales no se agotan” según Salvador Mercado H. También son útiles servicios permanentes, tales como oficinas de información en el extranjero, institutos de cultura, congresos, ferias, certámenes y concursos internacionales.

 

Las ciencias de la comunicación son la base de todas las actividades de las relaciones públicas. Para obtener resultados adecuados, los especialistas de relaciones públicas deben tener presente la importancia de las ciencias de la comunicación ya que de esta depende el poner las palabras adecuadas y distintas formas de comunicación que pueda comprenderse claramente y ser inequívocos, en todo proceso de relaciones públicas y su clasificación. Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre sí, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen una comunicación adecuada.

Las malas relaciones internas no pueden originar buenas relaciones externas. Las buenas relaciones públicas implican una política de puerta abierta. Las relaciones públicas internas, siempre van a ser reflejadas en el exterior por lo tanto las relaciones externa e interna no puede separarse una de la otra ya que juntas crean un vínculo que no se debe romper.

Las relaciones públicas según su emisor depende claramente de la naturaleza de la empresa, institución, organización o persona individual; todas y cada una de sus clasificaciones reinciden de manera política y económica e incluso social.

Las relaciones públicas y su clasificación es un proceso constante que requiere de una estrategia planificada detenidamente, sujeta a imprevistos y mejoras, su ejecución dependerá únicamente de objetivos específicos establecidos ya que si se generaliza, se corre el riesgo de una ejecución infructuosa, la cual se reflejará en pérdidas, ya sean políticas o económicas. Y por lo tanto manifestará el uso inadecuado de la comunicación utilizado en las relaciones públicas.

Referencias

• Díaz,María/ Relaciones Públicas Empresariales/www.relacionespublicasempresariales.blogspot.com/

• Mercado H. Salvador / Relaciones Públicas Aplicadas /Edamsa Impresiones S. A. de C.V. México, DF

• Qué son las Relaciones Públicas 4 definiciones /www.merca20.com/

Tendencias Social Media en la Cultura Corporativa

Según la revista digital Merca 2.0 define social media de esta manera “es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de internet, sino en los negocios.”

La definición anterior confirma la utilidad de Social Media; esta va más allá de un simple usuario regular, es en ese preciso instante en donde se tiene la pauta de utilizarlo como una herramienta comunicacional para el fortalecimiento  la cultura corporativa.  Dentro de las herramientas propias de “Social Media” es indispensable destacar las más recomendadas para su aplicación en la comunicación manejada dentro de tan mencionada cultura corporativa de una empresa determinada.  Dichas herramientas pueden variar según las necesidades de la empresa.

El arsenal de herramientas a las que se refiere la definición mencionada pueden ser muchas, pero a continuación se presentará las herramientas “Social Media” más recomendables para aplicarlas en la comunicación  de una empresa y convertirlas en parte de su cultura corporativa.

El Blog: Es un sistema sencillo de utilizar, su uso es recomendable para empresas pequeñas o empresas que inician su carrera en el mercado. Funciona por medio de mensajes transmitidos por entradas. En cada entrada puede enviarse información y comentarla.

 Todo aquel que desee agregar una entrada con la información necesaria transmitir a sus colaboradores debe ser un colaborador autorizado en el blog, este medio es muy interactivo; también es recomendable a utilizar en ciertos departamentos de empresas pequeñas para una mejor fluidez en la comunicación, en especial en oficinas e incluso trabajo de campo ya que se puede visualizar desde un teléfono móvil.

 Redes Sociales Tradicionales: Este es un sistema de comunicación muy completo y ameno, en donde se puede compartir, imágenes y videos así como en el blog, la diferencia entre ambas es el uso de mensajes breves y personalizados de cada usuario; las redes sociales son muy aceptadas por el colaborador, pero en su vida privada, por eso su uso dentro de una organización será positivo cuando esta posea un alto grado de confianza entre la organización y cada uno de los miembros que la conforman.

Es mucho más simple que el blog; las redes sociales más comunes y utilizadas son Twitter (red social rápida e informativa, con poco grado de retroalimentación) Facebook (red social personalizada con un alcance alto de retroalimentación en donde puede crearse grupos públicos o privados que permiten la participación en foros, realización de encuestas que pueden beneficiar a una empresa en obtener datos importantes que conoce el colaborador).

Las redes sociales mencionadas son las más utilizadas, pero debido al uso que el usuario promedio realiza, es recomendable analizar a profundidad la aplicación de esta herramienta en la comunicación interna de una organización, ya que por lo general estas redes son utilizadas por razones personales, siendo posible de caer en el error de invadir la intimidad de los colaboradores.

Redes Sociales Corporativas: Este tipo de red social es muy recomendable para toda empresa en la que sea necesaria la aplicación de Social Media como una estrategia de comunicación interna, en especial aquella conformada por mayor de cincuenta colaboradores. 

Este es un medio de interacción social, en el que se puede usar técnicas accesibles de comunicación igual que en las redes sociales tradicionales, a excepción que esta red corporativa va dirigida especialmente a los colaboradores con fines netamente empresariales según los objetivos organizacionales de quien lo aplique. En esta red se puede compartir y contribuir al desarrollo de la empresa.  Es rápido, puede sustituir de cierta manera los correos electrónicos, ya que su formalidad lo permite.

Utilizar las redes sociales de manera no controlada  puede causar baja productividad en el trabajo. Este hecho puede apreciarse desde el punto de vista de trabajador o jefe.  Es por eso que en lugar de prohibirlas, se satisface la necesidad de comunicación por este medio mediante redes sociales corporativas diseñadas exclusivamente para su manejo dentro de una organización, siendo redes novedosas y fáciles de comprender. Como ejemplo clave de redes sociales corporativas está Zyncro, Kudos y Yammer dirigidas exclusivamente a la organización interna de una empresa determinada.

La razón por la que no se mencionó Linked In, es porque esta es una red social enfocada exclusivamente en la obtención de negocios. Pero no quiere decir que no se pueda utilizar con un fin distinto.

  Página Web: Esta es una plataforma creada por la misma empresa, pudiendo sustituir las herramientas “Social Media” mencionadas anteriormente. Según sea el diseño de esta página puede cumplir con las características de una red social corporativa, esta a su vez puede crear perfiles para cada usuario, un correo electrónico y brindar los mismos beneficios. La implementación de una página web interna tiene un valor agregado, este contribuye a un desarrollo óptimo no solo de la organización de la empresa, también promueve reacciones positivas en los colaboradores y fortalece la cultura corporativa en la empresa en la que se aplique y lo mejor de todo es que esta es controlada directamente por la empresa pudiendo hacer ciertas modificaciones para la mejor utilización de dicha herramienta.

Requisitos para el mantenimiento de cualquier herramienta Social Media:

Es indispensable cumplir con ciertas características sin importar su orden, deben ser realizadas, en el manejo de redes, blogs e incluso sitios web internos de una organización para obtener resultados óptimos, sugiriendo los siguientes:

·         Actualización: El contenido a compartir en cualquiera de las herramientas “Social Media”  debe ser actualizado y fresco, acorde al contexto del área en la que laboran sus colaboradores, debe tocarse temas innovadores y de interés para ellos, debe tomarse en cuenta las necesidades de la empresa y los colaboradores al transmitir cualquier mensaje.

·         Motivación: se refiere a reconocimientos por la labor de los colaboradores, felicitaciones públicas por cumpleaños, frases y videos cortos motivacionales. Toda información manejada para la motivación del colaborador debe variar constantemente para que no se cometa del error de que todo mensaje personal o directo sea igual al de los demás, esta parte necesitará la colaboración directa de jefes de área para personalizar los mensajes y hacerlos efectivos.

·         Estrategia: se pueden realizar sondeos, evaluaciones, foros, discusiones y encuestas cortas de una manera esporádica, solo cuando esto sea sumamente necesario o prevenir algún problema interno.

·         Entretenimiento: la idea de utilizar herramientas social media es para motivar al colaborador, obteniendo información beneficiosa para la empresa; es por eso que se debe estimular al empleado con información no solo de la empresa, se debe crear un espacio ya sea lúdico y de entretenimiento a su vez. Es darle al grupo objetivo lo que quiere para salir de su rutina laboral.

·         Mix: la utilización de herramientas social media, garantiza ser beneficiosa para la cultura corporativa interna, pero todo ser humano necesita cierta motivación y relación interpersonal presencial. Es sumamente importante mezclar métodos de comunicación tradicionales o bien directos presenciales para obtener los mejores resultados.

Los requisitos requeridos para el mantenimiento de herramientas Social Media en la comunicación  interna de una empresa llevan implícitos la innovación en cada uno de ellos, sin olvidar tomar en cuenta el contexto y necesidades de la empresa, las cuales pueden variar de manera constante.

Razones para  Usar  Herramientas Social Media

Los beneficios que brinda el uso de herramientas Social Media en la Cultura Corporativa interna son grandiosos y eficaces para el desarrollo positivo de una empresa, algunos de los beneficios son:

·         Permite que entre colaboradores  brinden reconocimiento para generar compromiso entre ellos.

·         Ayuda a los empleados y a la empresa en mantenerte siempre a la vanguardia.

·         Se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen empresa y colaboradores.

·         Promueve una comunicación organizacional interna adecuada.

·         Su adecuada utilización Incrementa la motivación en los colaboradores.

·         Crea un vínculo entre el colaborador y la empresa promoviendo una cultura corporativa sólida.

·         Reconoce el talento de los colaboradores y aportes de gran valor para la empresa.

·         Incrementa la productividad y efectividad del colaborador.

Social Media y Cultura Corporativa

La Cultura corporativa interna de una empresa utiliza la comunicación como herramienta inicial, esta a su vez es aquella que facilita el flujo de mensajes entre miembros de una empresa, mientras que Social Media es un instrumento conocido como el arsenal de herramientas de comunicación virtual.

En la actualidad el ser humano utiliza redes sociales para manifestar inquietudes, compartir cierta información con distintos fines. Aprovechando esta herramienta, algunas empresas han convertido la social media en un instrumento de valor corporativo, del cual se obtiene beneficios de valor óptimo para una empresa.

Toda empresa posee una organización y cultura determinada dentro de ella, esta tiene ciertas características que la diferencian de otras y hacen sentir a sus colaboradores parte de la misma. La misión, visión, valores, políticas, etc. son parte importante que deben conocer y practicar sus colaboradores; ya que al ser miembros de una empresa se forma una organización con fines determinados rigiéndose por ciertas directrices ya establecidas.

 Lo anterior es más conocido como "Cultura Corporativa" a través de la “Comunicación Organizacional Interna” teniendo como objetivo primordial; facilitar el flujo de mensajes entre los miembros de la organización, según sus intereses.  Existen varios factores que interfieren  en la comunicación organizacional interna de una empresa, en la actualidad se presenta un factor que ha llamado la atención de varias empresas, para muchas alarmante; dicho factor el uso de redes sociales dentro de la organización. Al principio esto fue visto como un fenómeno negativo dentro de la comunicación organizacional interna, obligando a varias empresas a restringir el acceso a sitios web, como Facebook; por distintos motivos, ya fuera por evitar la distracción, la baja producción de sus colaboradores o bien la obstrucción del flujo comunicacional dentro de la empresa.

Con el tiempo,  las medidas tomadas por algunas empresas han sido desplazadas; debido a que si el colaborador no podía acceder a su cuenta en una red social determinada, con los avances tecnológicos, ahora lo pueden hacer desde su celular. Muchas empresas han dejado de lado el uso de las redes sociales como factor negativo, utilizando las redes sociales para mantener una imagen corporativa, organizacional e institucional, haciendo de ellas una herramienta.

Al observar la aceptación de muchas empresas que confían en las redes sociales como un beneficio en cuestión de imagen, es notable la evolución de la comunicación organizacional externa. La comunicación organizacional externa es la imagen de una empresa dirigida al público fuera de su organización, al hablar de público me refiero a clientes, consumidores, posibles contratistas o bien asociados.

El objetivo usual de las redes sociales frente a la comunicación organizacional hacia una cultura corporativa externa es utilizado para resolver dudas, realizar promociones, estudiar el mercado de una manera virtual, obteniendo datos estadísticos reales, según la red social a utilizar, con el fin de dar a conocer  una empresa determinada, mantener una imagen positiva frente al público e incluso incrementar ventas y hacer negocios.

Habiendo mencionado los beneficios a grandes rasgos de las redes sociales en la comunicación que promueve la Cultura Corporativa externa de una empresa, surge una serie de interrogantes ¿Qué pasa con el uso de las redes sociales en la comunicación organizacional interna? ¿También traen beneficios en la comunicación organizacional interna? ¿Cómo manejar las redes sociales en la comunicación organizacional interna? ¿Qué beneficios ofrece el uso de las redes sociales dentro de una empresa u organización? , en fin podría formular muchas más interrogantes respecto al uso de las rede sociales en la comunicación organizacional interna, pero en este párrafo me limitaré a mencionar que las redes sociales pueden ser una herramienta de gran utilidad e imprescindible dentro de una organización, cuando se conoce bien el público dentro de la empresa al que se quiera dirigir y cuáles son sus objetivos.

Para que una empresa conozca las características esenciales de las redes sociales frente a la comunicación organizacional interna y como esta influye dentro de la cultura corporativa, se debe comprender qué son estas y que función han tenido para el ser humano y la razón de su éxito. Cuando se habla de Comunicación Organizacional interna y las redes sociales, debe indagarse más allá de las redes sociales, estas han tenido un alcance peculiar los últimos años, pero al profundizar en ello, aparece el término “Social Media”, siendo así las redes sociales una pequeña parte de ello.

¿Qué es “Social Media”?

 Social media es una plataforma de comunicación virtual para comentar y compartir información, videos, imágenes, para realizar debates, foros, entre otros; con un grupo de personas que tienen intereses en común. Según whatls.com;  social media “son el colectivo de canales de comunicación online dedicados a la entrada, la interacción, el intercambio de contenidos y la colaboración de la comunidad. Sitios web y aplicaciones dedicadas como foros, microblogging, redes sociales, marcadores sociales y wikis son algunos de los diferentes tipos de medios de comunicación social”.

Social Media, Comunicación Cultura Corporativa: 
Al escuchar social media y comunicación y cultura corporativa interna, suena muy interesante el hecho de a combinación de ambos.  En la actualidad muchas personas están inmersas en la internet, gracias a la tecnología 2.0, volviendo ciertas herramientas accesibles para el usuario del internet, marcando un boom! En Social Media. Se puede observar la participación constante, casi permanente de un gran número de personas en la elaboración de blogs, redes sociales y páginas web.

Como bien se mencionó anteriormente “Social Media” es una plataforma de comunicación, siendo esta última palabra la clave para hacer el enlace perfecto entre social media y comunicación organizacional. Si bien “Social Media” ha tenido un éxito rotundo en el ser humano, es por la libertad y facilidad de expresión, permitiendo la retroalimentación en el proceso de comunicación, entre las personas o grupos, que las utilizan. Es un espacio exclusivo del usuario.

Por un momento se dejará de lado el uso de “Social Media” para las empresas de manera externa, ya que muchos conocemos los beneficios que una organización posee al utilizarlas, tales como las páginas web, que prestan información al público,  manifiestan estabilidad y seriedad, redes sociales que promueven un mejor servicio al cliente y permite respuestas directas hacia su público.

“Social Media” de manejarse bien, puede darle un valor muy alto a su empresa de manera interna, el uso de esta, es una herramienta altamente efectiva cuando se tiene a la persona idónea que administre este espacio. Al manejar dicha herramienta en el interior de una empresa u organización promueve cambios positivos en los empleados y presenta un valor agregado en el desarrollo de la empresa; tema que más adelante será planteado de manera estratégica en la comunicación dentro de la Cultura Organizacional Interna.

El uso de “Social Media” dentro de una empresa, va dirigida a sus colaboradores, esto a su vez presenta un cambio en su cultura organizacional, cambio que debe ser encausado de manera positiva, para que su funcionamiento sea el adecuado. Esta herramienta permite tomar en cuenta la opinión de los colaboradores y también para motivarlos por medio de una comunicación interpersonal directa, haciendo sentir importante al colaborador, por su labor y su aporte.

Al plantear la idea de utilizar en la comunicación organizacional interna, esta herramienta de “Social Media” tan eficaz en la comunicación externa, puede manifestarse cierta incertidumbre, la cual va evolucionando hasta llegar al uso confiable de esta.

En este video podrás ver cómo ha cambiado el uso de redes sociales convencionales hasta ser utilizadas de manera corporativa.

Innovación: El uso de Social Media como herramienta en la comunicación Organizacional interna es un fenómeno reciente, fresco, en especial en el contexto Guatemalteco, es parte de la innovación que deberían manejar algunas empresas. En mi experiencia como Freelance el uso de “Social Media” en una empresa pasa por ciertas etapas, llamándolas momentos, previo a la aceptación de los beneficios “Social Media”, estos momentos son los siguientes:

1.    Oposición: es la negación que la empresa presenta ante la posibilidad de uso de redes sociales, blogs internos e incluso ante páginas web.

2.    Temor: el miedo a que el uso de redes sociales u otras herramientas propias de “Social Media” sean utilizadas en contra de la propia empresa, o bien que salgan a relucir datos internos de la empresa.

3.    Interés: es el inicio de la aceptación, al manifestar cierta inquietud e indagar los beneficios que “Social Media” hacia la empresa.

4.    Aceptación: es la aprobación de “Social Media” como herramienta en pro del desarrollo de la empresa.

5.    Ejecución: Es la aceptación rotunda, es el banderazo de salida hacia la búsqueda del éxito de la empresa, aplicando el uso de “Social Media” como herramienta.

“Las Organizaciones que no quieren innovar cuando el entorno es propicio, acostumbran querer hacerlo cuando ya es tarde”  Alfonso Cornella

¿Es Necesario es uso “Social Media” en todas las empresas?

Previo al aplicar las herramientas que posee “Social Media” es necesario identificar las características de la empresa, sus empleados, departamentos dentro de la empresa. Es indispensable realizar un estudio para probar la efectividad que puede tener la aplicación de “Social Media”  ya que dependerá de las necesidades de la empresa y sus colaboradores para la ejecución de un plan de acción.

Según los resultados del estudio, así será la herramienta a utilizar; dichas herramientas pueden variar desde una página web hasta el uso de redes sociales tradicionales, según las necesidades organizacionales internas de la empresa.

Los aspectos a tomar en cuenta en el estudio previo al uso “Social Media” en una empresa u organización son los siguientes:

·         Cantidad total de colaboradores.

·     Departamentos con los que cuenta la empresa u organización.

·     El número de empleados en cada departamento.

·     El total de usuarios de redes sociales, blogs,etc. (esto determinará qué tan preparados están los colaboradores para a aplicación Social Media en la organización).

·   Cantidad de colaboradores con acceso a internet desde sus teléfonos.

·   Posibles problemas de comunicación organizacional interna que afecta la cultura corporativa.

   

   En ocasiones, es posible que en una empresa no sea necesario el uso Social Media, ya sea por su tamaño, por sus políticas o actividades a las que se dedican, no obstante en estos casos, debe aplicarse una comunicación interpersonal directa y presencial. O bien lo más cercano a social media es un mensaje de texto motivador, u otro tipo de información enviado desde  internet, con una probabilidad baja de retroalimentación.