La
Public Relations Society of America define a las relaciones públicas como “los
procesos de estrategias de comunicación que construyen mutuas relaciones
benéficas entre las organizaciones y sus públicos”. Dicha definición es precisa y sin enredos, es
clara; tal como el hecho de saber que existen distintos grupos o bien públicos
a los que se dirigen las relaciones públicas.
Las
relaciones públicas han abarcado un papel muy importante en la vida
empresarial, colocando a quienes se ocupan de ellas, en un lugar de
responsabilidad a un nivel gerencial o bien presidencial. Toda empresa,
institución u organización con fines de lucro o no, necesitan de las relaciones
públicas, convirtiéndose en emisores de un mensaje y a sus públicos en
receptores. Es claro que las relaciones públicas son un proceso de
comunicación, este proceso dependerá de
los objetivos de sus emisores, según las necesidades de una empresa; y así
sucesivamente se deberá planificar una estrategia ya sea a nivel interno o
externo. En el documento se puede observar la clasificación de las relaciones
públicas realizada por Según Salvador Mercado H. Proporcionando un aporte
peculiar e interesante que debe tomarse muy en cuenta en la Comunicación
Organizacional Externa, a pesar que su enfoque es netamente relacionista.
Clasificación de las Relaciones Públicas
En
el proceso de relaciones públicas, el mensaje a transmitir se puede referir a
Relaciones públicas internas y externas. Según Salvador Mercado H. en su libro
“Relaciones Públicas Aplicadas” divide las relaciones públicas según sus
destinatarios y según sus emisores. En el área de las relaciones públicas según
sus destinatarios, se refiere de manera clara a quienes va dirigida tan
mencionada disciplina llamándoles relaciones públicas internas y externas.
Según los emisores, se comprende que el autor se refiere a la naturaleza de sus
objetivos y dependiendo de esto, sus relaciones públicas pueden ser personales,
empresariales, institucionales, políticas e internacionales.
Relaciones Públicas Internas
El
autor mencionado anteriormente menciona
que éstas trabajarán sobre condiciones laborales y personales de la platilla,
los miembros de la organización son la imagen viva de la entidad en la que
laboran y cuando en el seno de una entidad existen muchos individuos, los
problemas de relación abundan y requieren un tratamiento técnico especial.
Coincidiendo con el autor; la relaciones públicas internas no difieren mucho de
las externas, es más las relaciones públicas internas influyen en las
relaciones públicas externas. Un empleado motivado, empoderado de la misión,
visión y valores que la empresa posee, va reflejar fuera de la empresa cierta
empatía que tiene por su empresa, manteniendo una imagen externa adecuada,
creando un vínculo entre relaciones públicas internas y externas.
El
éxito de las relaciones públicas internas está a merced de la comunicación, y precisamente
es el camino adecuado en la búsqueda de pertenencia a la organización. Existen
varios tipos de comunicación que se utiliza en las relaciones públicas
internas, una de ellas es la comunicación formal que sigue un patrón
establecido según su programación, está la comunicación ascendente y
descendente en la cual la dirección y altos mandos no se limitan con la
directiva, se deben relacionar con todos los departamentos de la empresa para
estar mejor informados y mantener sus relaciones públicas ; también existe la
comunicación directa, ésta es más específica, refiriéndose a un individuo con
diferentes objetivos, un ejemplo claro de ello, son reconocimientos merecidos
por los empleados. Las relaciones públicas internas elevan la productividad, estimulan la
creatividad, evita huelgas o paros laborales, crea un espíritu de pertenencia y
colabora con el re levantamiento de la opinión pública.
Relaciones Públicas Externas o Generales
Estas
buscan proyectar una imagen positiva generando cierta simpatía de un público específico hacia la empresa o
institución. La concordancia de intereses entre la organización y sus
diferentes públicos es indispensable para crean relaciones públicas externas
adecuadas, recordando así que con respecto a este tipo de relaciones públicas
se busca un beneficio en ambas partes, refiriéndome así al público y la
empresa. Salvador Mercado H. asegura que
cada público, cada sector y cada caso requieren de un tratamiento de
actuaciones concretas debidamente jerarquizadas; refiriéndose así a la
importancia que debe tener la planificación de una estrategia de relaciones
públicas externa, la cual debe ir dirigida hacia un objetivo claro ya que de no
ser delimitado lo único que se obtendrá como resultado es la ineficacia. Es
preciso recalcar que Las relaciones públicas externas tienen la misión de velar
para que no existan talones de acero ni políticas de puertas cerradas; abriendo
camino inversiones, asociaciones incluso alianzas estratégicos.
Relaciones Públicas Según sus Emisores
·
RRPP Personales: estas re
refieren a un individuo y la manera en la que busca proyectarse ante el
público, estas según tan mencionado autor, son relaciones que se basarán en
cualidades del personaje, potenciándolas y ofreciendo mejores ocasiones para
manifestarse, pero no inventándolas. También hace mención de que es poco ético
manejar temas muy íntimos con fines relacionísticos. Para contextualizar este
tipo de relaciones públicas, se tiene el ejemplo claro de presentadores que
laboran en medios de comunicación, locutores, escritores entre otros.
Actualmente los profesionales de otra índole, también manejan ciertas
relaciones personales y se hacen conocer en un círculo en el que se
desenvuelven constantemente, es por ello que deben tener relaciones públicas adecuadas
y mantener una imagen impecable como profesional.
·
RRPP Empresariales: no es
necesario ahondar en este tema ya que se relaciona mucho con las relaciones
públicas externas, pero claramente estas poseen un fin más específico, Salvador
Mercado H., hace énfasis en que esta especialidad que lógicamente parece
ofrecer un mayor porvenir. Un ejemplo de las relaciones públicas empresariales
es la responsabilidad social que es muy común en la actualidad, las empresas
tienen fundaciones y entidades sin fines de lucro e incluso proyectos
culturales o similares, las que a través de las relaciones públicas
empresariales responden a las demandas sociales y económicas de una región
determinada, con el fin de generar la credibilidad y la confianza necesarias
para mantener el posicionamiento de una marca o empresa.
·
RRPP Institucionales: Este
tipo de relaciones públicas son más complicadas debido a que se debe
sensibilizar al público de algo desconocido, en este caso la publicidad
definitivamente es inadmisible o bien no es muy efectiva ya que una institución
debe conocerse por su labor social realizada, al autor le faltó agregar que no
es más complicado por lo mencionado anteriormente, el hecho de hacer
complicadas las relaciones públicas institucionales es la persecución de los
mismos medios de comunicación y otros interesados en velar por que las
organizaciones de esta naturaleza buscando así el más mínimo error para
desvirtuarlos. Claro que no siempre es así, pero en contexto nacional las organizaciones deben
contar con relacionistas públicos y comunicadores altamente capacitados ya que
en se ha tenido una imagen negativa del tipo de instituciones sin fines de
lucro.
·
RRPP Políticas: Enfocados a
plataformas electorales, las relaciones públicas políticas se encargan de
estudiar las fortalezas y debilidades no solo de un partido político, en
especial de sus postulantes a cargos importantes, también se estudia las necesidades de su público para así
confeccionar un discurso acorde a dichas necesidades y las fortalezas del postulante. Es por ello
que los relacionistas públicos son determinantes en la campaña electoral ya que
crean una estrategia comunicacional que influye de forma masiva.
·
RRPP Internacionales: Este
tipo de relaciones públicas debería tener un apartado tal como las relaciones
públicas internas y externas, respetando la categorización del autor, este tema es muy amplio. Aquellos que realizan
relaciones públicas internacionales pueden ser; el estado, empresas multinacionales,
iglesias e instituciones son fines de lucro. Las relaciones públicas que se
obtienen ponen en la mira no solo las instituciones, también al país influyendo
así en la vida política y económica de este.
Existen diversas técnicas para llevar relaciones públicas
internacionales, pero estas dependen de la formación sólida en política
internacional, socioeconómica, antropología cultural. Este tipo de relaciones
públicas requiere de mayor estrategia, ya que su público varía entre países por
lo tanto los métodos de comunicación y psicología utilizado en las relaciones
públicas internacionales. “Las relaciones públicas internacionales no se
agotan” según Salvador Mercado H. También son útiles servicios permanentes,
tales como oficinas de información en el extranjero, institutos de cultura,
congresos, ferias, certámenes y concursos internacionales.
Las
ciencias de la comunicación son la base de todas las actividades de las
relaciones públicas. Para obtener resultados adecuados, los especialistas de
relaciones públicas deben tener presente la importancia de las ciencias de la
comunicación ya que de esta depende el poner las palabras adecuadas y distintas
formas de comunicación que pueda comprenderse claramente y ser inequívocos, en
todo proceso de relaciones públicas y su clasificación. Téngase presente, que
la única forma de relacionarse los seres humanos entre sí, es a través de la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si
no existen una comunicación adecuada.
Las
malas relaciones internas no pueden originar buenas relaciones externas. Las
buenas relaciones públicas implican una política de puerta abierta. Las
relaciones públicas internas, siempre van a ser reflejadas en el exterior por
lo tanto las relaciones externa e interna no puede separarse una de la otra ya
que juntas crean un vínculo que no se debe romper.
Las
relaciones públicas según su emisor depende claramente de la naturaleza de la
empresa, institución, organización o persona individual; todas y cada una de
sus clasificaciones reinciden de manera política y económica e incluso social.
Las
relaciones públicas y su clasificación es un proceso constante que requiere de
una estrategia planificada detenidamente, sujeta a imprevistos y mejoras, su
ejecución dependerá únicamente de objetivos específicos establecidos ya que si
se generaliza, se corre el riesgo de una ejecución infructuosa, la cual se
reflejará en pérdidas, ya sean políticas o económicas. Y por lo tanto
manifestará el uso inadecuado de la comunicación utilizado en las relaciones
públicas.
Referencias
- Díaz,María/
Relaciones Públicas
Empresariales/www.relacionespublicasempresariales.blogspot.com/
- Mercado H. Salvador / Relaciones Públicas Aplicadas /Edamsa Impresiones S. A. de C.V. México, DF
- Qué son
las Relaciones Públicas 4 definiciones /www.merca20.com/
